3 feb (Reuters) – Cigna Group anunció el lunes medidas para mejorar el acceso de sus afiliados, como el aumento de puestos de atención al público y la vinculación del pago de sus directivos a la satisfacción del cliente, en momentos en que el sector enfrenta críticas por denegaciones y retrasos en la atención médica.
La muerte de Brian Thompson, director de la unidad de seguros de UnitedHealth, ha desencadenado un debate en las redes sociales sobre la frustración que supone navegar por el complejo sistema de seguros médicos de Estados Unidos, especialmente cuando no se cubren los gastos médicos o se deniegan las reclamaciones o solicitudes de asistencia.
“Reconocemos que la forma de recuperar la confianza no es a través de nuestras palabras, ni siquiera a través de nuestras acciones. Es a través de los resultados que la gente verá”, dijo David Brailer, Director General de Salud de Cigna, en un video publicado en el sitio web de la empresa.
La empresa vinculará la remuneración de los ejecutivos de alto rango a la mejora de la satisfacción de sus clientes y creará nuevos equipos de conserjería para ayudar a los clientes que tengan problemas con la autorización previa o el pago de reclamaciones.
También tiene previsto ampliar las opciones de comunicación digital para los médicos, incluso a través de su portal de proveedores o directamente a través de la historia clínica electrónica, que ofrece una forma más sencilla de presentar toda la información necesaria.
La autorización previa es una aprobación requerida por una aseguradora antes de que un paciente pueda recibir atención médica.
UnitedHealth dijo el mes pasado que trabajaría con funcionarios para reducir la frecuencia de autorizaciones previas requeridas antes de que un paciente pueda acceder a un tratamiento médico en su negocio de Medicare para personas mayores de 65 años o con discapacidades.
A partir de principios de 2026, Cigna planea publicar un informe anual de transparencia que incluiría información importante relativa a cómo la empresa facilita la atención al cliente, incluidos detalles sobre sus servicios y estadísticas de resolución.
La semana pasada, Cigna anunció acciones para ayudar a reducir los gastos de bolsillo de los medicamentos recetados.
(Reporte de Sriparna Roy en Bengaluru; Editado en Español por Ricardo Figueroa)
